Se você sempre discou para o 0800 e nunca tinha sido bem atendido antes, não pense que é porque você ligou em um mal dia. Muitas empresas disponibilizam o serviço de 0800 para facilitar o atendimento ao cliente, mas o que acontece é que as empresas disponibilizam sem antes se prepararem para o serviço. Como […]

Os aplicativos de mensagens têm tomado muito espaço no mundo, chegando até ao ponto de serem os mais usados para se obter notícias, para se comunicar com empresas, e assim por dianta. O que se espera mesmo destes aplicativos é alta tecnologia e muita praticidade. Os aplicativos de mensagens são rápidos e alguns deles servem […]

Você adora o call center? Meio difícil né! Já resolveu algum tipo de problema maior por lá? Hoje está ficando cada vez mais difícil contar com essa ferramenta. O call center está ficando esquecido justamente pela sua ineficácia e vários casos de insucesso. Para começarmos vamos citar a empresa Atento Brasil S.A que foi autuada […]

Fãs da Apple e amantes de tecnologia em geral sabem que está rolando o evento WWDC em San Jose, na California. WWDC está para World Wide Developers Conference, e é um eventual anual realizado pela Apple onde são apresentados, principalmente, recursos e novidades para os desenvolvedores iOS e Apple. Algumas vezes novos dispositivos de hardware […]

Como você deve saber, o WhatsApp é do Facebook, e o Facebook liberou o uso de chatbots na sua plataforma em 2016. Por este motivo todos estavam assumindo que o WhatsApp iria seguir os mesmos passos, e parece que estavam certos. No final de 2016 o WhatsApp mudou os Termos de Serviço, incluindo uma seção […]

Em um artigo na Newsroom do Facebook hoje foi anunciada a versão 1.2 do Messenger, com algumas novidades importantes. Alguns números significativos também foram compartilhados. Por exemplo, desde a liberação das APIs para chat bots 6 meses atrás, mais de 30 mil bots foram desenvolvidos, e o feedback tanto das empresas quanto dos desenvolvedores tem […]