Você já usa o WhatsApp no dia a dia da sua empresa, mas agora chegou uma nova regra para movimentar o mercado das empresas que trabalham com a internet: a LGPD.

Você sabe o que é LGPD?

Como isso afeta a sua comunicação por WhatsApp?

E como a API do WhatsApp Business pode te ajudar a se adequar à LGPD?

É exatamente isso que você vai descobrir no texto de hoje!

A LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é a que regulamenta como os dados dos consumidores brasileiros são tratados. Assim como toda lei brasileira, ela nasceu inspirada em uma lei europeia, a Lei Europeia General Data Protection Regulation (GDPR). Essa lei visa unificar a forma com que os dados são tratados.

Não é que antes era uma terra sem lei. Existiam normas e outras leis espalhadas, mas não tinha um documento único que formalizasse todas as regras. Dessa maneira fica mais fácil e tem menos brechas na leis passíveis de interpretação.

Qual o objetivo da LGPD?

Em suma, a LGPD visa transparência ao compartilhamento de dados, tanto de empresas privadas quanto de empresas públicas.

Então, a LGPD se preocupa como as empresas manipulam os dados dos clientes ou funcionários, independentemente da forma que são captados.

Além disso, cuida do consentimento do usuário para aceitar ou não os termos de uma empresa, porque ele (o usuário) é o dono do dado, como por exemplo, nome, cpf, e-mail, número de telefone, etc.

Mas vai além do básico. Também considera-se dado: convicção religiosa, dados de saúde e vida sexual, etc. Inclusive, estes são considerados dados sensíveis e, por isso, são mais protegidos pela lei.

Por que usar uma lei para proteger os dados?

Há pouco tempo atrás, os dados eram vendidos por empresas de cadastro para mala direta e marketing ativos sem consentimento das pessoas.

Essa nova lei (já não tão nova assim) protege os usuários do uso de dados inapropriados e vazamentos. Portanto, manipular um dado de cliente é uma questão muito delicada por questões de segurança do usuário.

Já imaginou um teste de AIDS de um cliente famoso vazar? Ou o endereço de alguém disponível na mão de hackers e a casa dessa pessoa ser assaltada? A culpa foi da empresa que teve o vazamento ou foi apenas uma coincidência? Nunca saberemos, mas de forma alguma queremos que essa “culpa” seja endereçada para a sua empresa.

É exatamente por isso que a LGPD nasceu: para regular a forma com que os dados são manipulados pelas empresas e punir, caso necessário, ao ocorrer uma infração.

Portanto, a LGPD vale para empresas brasileiras e estrangeiras que manipulam dados em território brasileiro para venda de produtos ou serviços.

Como a API do WhatsApp Business pode te ajudar com a LGPD?

Na verdade, a API em si não pode te ajudar muito, porque ela é apenas uma porta de entrada para integrar o seu sistema as mensagens do WhatsApp Business.

Mas calma, essa integração é mais do que bem-vinda, porque ela serve como uma ponte entre um sistema que pode te dar segurança ou seu sistema próprio com banco de dados seguro e o WhatsApp. 

Assim há a possibilidade de proteger e tratar o dado.

Veja um exemplo:

A PinkApp é uma ferramenta de comunicação integrada a API do WhatsApp Business, em que você pode ter todas as conversas de todos os colaboradores no mesmo lugar.

Então, qual a vantagem de atender pela PinkApp em vez de atender diretamente no WhatsApp?

Além de todos os benefícios que ela pode trazer para sua operação, como vários atendentes em apenas um whatsapp, ela não permite que apagar nenhuma mensagem, mesmo que apague no WhatsApp. Sendo assim você resguarda a sua empresa de eventuais problemas.

Além disso, por ter um servidor próprio, você consegue armazenar os dados de maneira mais segura como nome, telefone e outros dados sensíveis, nos cards, que o colaborador precisa ter acesso.

E como todas as informações ficam concentradas em apenas um lugar, torna a exclusão dos dados mais rápida e fácil. Basta apagar o card da conversa.

Entende por que a API é ótima para a sua vida quando lidar com a LGPD?

É claro que você pode ter uma ferramenta própria de comunicação e planilhas de catalogação de dados. Mas por que ter mais trabalho com uma coisa que não é da sua área de atuação?

Delegar de maneira certa também é importante para a gestão da sua empresa, afinal você terá tempo para se dedicar ao core da sua empresa, o que vai realmente te gerar mais dinheiro.

Portanto, a LGPD é uma nova lei de proteção de dados no Brasil e pede algumas novas políticas da empresa para coletar, armazenar, tratar e usar o dado dos clientes. E nesse processo a API do WhatsApp Business pode facilitar o processo, desde que esteja integrada com uma solução que possa te auxiliar no processo de centralização dos dados e no manejo destes.