Uma parceria muito boa está aparecendo entre o Netflix e o WhatsApp. O nível da tecnologia é o enterprise-level, que significa que grandes empresas como a Netflix podem utilizar do aplicativo sem maiores problemas. A priori, seria basicamente um teste com a plataforma de streamings. Mas, com certeza, vai acontecer de forma natural e dinâmica para ambas as plataformas.

Ainda não se sabia ao certo o porquê desta parceria, mas segundo fontes a Netflix usaria o serviço para falar com seus assinantes e dar dicas. Muito embora seja interessante receber indicações via WhatsApp, na verdade e primeiramente a empresa deve pedir autorização para isso. A Netflix tem mais de 100 milhões de assinantes no mundo e por isso é a maior das empresas do seu nicho. Agora falando sério: quem não gostaria de receber informações preciosas sobre séries no celular – WhatsApp? Todos os aficionados por cinema e séries ficariam com seus cabelos em pé com tanto apreço por parte da empresa Netflix.

Em que isso melhoraria o atendimento ao cliente? Possibilidade de colocar chatbots para facilitar o uso no WhatsApp; Maior proximidade com o consumidor; Maiores informações relacionadas aos produtos da empresa; Maior comodidade e agilidade das informações. Com sua base de usuários dobrada em apenas um ano, a Netflix é uma gigante do entretenimento e agora com o uso do WhatsApp ela só tende a ficar ainda maior. Ela, na verdade, já dá os seus primeiros passos em direção a um atendimento ao cliente personalizado através do mensageiro verde – WhatsApp.

Quando você atualiza seus dados já lhe é perguntado se você gostaria de receber informações via WhatsApp. O que facilita muito o atendimento direto. Por enquanto só é possível se cadastrar para saber notícias do mundo do entretenimento, mas conversar com um colaborador, por exemplo ainda é uma opção que está sendo analisada. A empresa apenas cadastra você no sistema, mas não se sabe ao certo quando ela começará a fazer as notificações. De qualquer maneira, a Netflix não é pioneira no uso do WhatsApp para atendimento ou dar informações. O Banco do Brasil, por exemplo, já começou a atender a alguns correntistas e oferece consulta de saldos e investimentos. A Submarino, por exemplo, envia dados atualizados das entregas das compras feitas no site.

Uso de chatbots no Brasil via WhatsApp é muito grande, pois muitas empresas têm testado a tecnologia para se aproximarem cada vez mais dos seus clientes. Por que estamos falando de chatbots agora? Porque é uma grande opção que vem-se desenhando tanto para empresas de pequeno porte como para empresas de grande porte. Hoje é possível ver chatbots trabalhando em diversos tipos de companhia e com muita agilidade. Na verdade, agilidade é o nome que deve ser dado mesmo, pois os chatbots para WhatsApp são o que há de melhor e mais prático no mundo tecnológico em que vivemos.

Por que o WhatsApp? Porque muitas pessoas utilizam essa plataforma de maneira corriqueira e até para negócios. É uma forma de manter seus clientes cada vez mais próximos e resolver suas demandas de forma mais natural. Se suas dúvidas são básicas, os chatbots podem e vão te ajudar. Por isso a Netflix têm investido melhor nesse ramo para tratar mais pessoalmente com seus clientes e obter informações atualizadas de uso. É uma maneira de se manter entre os primeiros mesmo sendo ela a primeira. Bancos como o Bradesco, por exemplo já utilizam da plataforma do WhatsApp para aumentarem sua base de clientes oferecendo um melhor serviço de atendimento direto. O Banco Itaú, por exemplo, começou a usar a tecnologia desde ano passado quando estava em testes.

O que dizer sobre tudo isso? É que os chatbots são mais do que uma realidade, são uma grande oportunidade de negócios. Sua empresa pode economizar com funcionários atendendo clientes somente usando para perguntas básicas os chatbots. Se você ainda duvida do poder dos chatbots para WhatsApp é porque você ainda não testou verdadeiramente um. Todos os usuários desta plataforma estão agitados com a possibilidade de terem um mini terminal à sua disposição. Por fim, o uso dos chatbots para WhatsApp são o que há de mais inovador e seguro dentro de uma rede tão utilizada atualmente.