Seu WhatsApp Business foi banido, e agora?

Se você achou esse post, eu tenho duas notícias para você: uma boa e uma ruim.

A boa é que, dependendo do caso de banimento, há a possibilidade de recuperar o seu número.

E a ruim é que você talvez nunca possa ter esse número de volta.

E já vamos falar dessa duas possibilidades e como agir nessas duas situações:

No primeiro cenário, se você cumpre as políticas de privacidade, comercial e de uso do WhatsApp e mesmo assim foi banido, você vai aprender agora a recorrer dessa decisão.

Isso pode ter ocorrido por causa de algum erro no filtro dos banimentos do WhatsApp Business (acredite, isso pode acontecer!).

Caso você acredite que este seja o seu caso, basta enviar um e-mail para o suporte do WhatsApp, support@support.whatsapp.com, com a seguinte mensagem:

“Olá, meu nome é XXX.

Sou responsável pelo número da empresa XXX (nome da empresa), cadastrada no WhatsApp Business no número: (55) DDD + número de telefone.

Acredito que tenha acontecido algum erro, porque apareceu uma mensagem dizendo que meu telefone foi banido e que eu preciso entrar em contato com o suporte. Gostaria de saber o que está acontecendo, porque meu time de vendas/suporte/atendimento está parado e isso causa prejuízo à minha empresa.

Desde já agradeço.

Atenciosamente,

XXX (seu nome)”

Simples assim, só copiar e colar no corpo do seu e-mail.

Mas não esqueça de fazer as alterações para se adequar aos seus dados e aos da sua empresa.

E é importante pontuar que há possibilidade de você nunca ser respondido. Entretanto, na maioria das vezes, você receberá uma resposta dizendo que sua solicitação está em processamento e posteriormente, em um segundo e-mail, se seu número será devolvido ou não.

Agora, a segunda notícia não é tão boa assim…

Porque se seu número não retornar com um pedido de desculpas do WhatsApp, isso quer dizer que o seu número foi banido permanentemente do WhatsApp Business.

Isto, infelizmente, significa que sua conta do WhatsApp Business não poderá ser recuperada.

Mas como tudo na vida tem solução, você ainda tem a possibilidade de usar o WhatsApp Messenger.

Neste caso, você seguirá normalmente com a configuração do seu número no aplicativo e precisará fazer login como se fosse a primeira vez. Você perderá todo seu histórico de conversas, mas pelo menos ainda conseguirá falar com seu cliente.

Mas agora, vamos entender o porquê do banimento.

Existem dois caminhos:

#1 Denúncia

Quando há uma denúncia ou algum contato bloqueia o seu número, o WhatsApp “fica atento” para qualquer anormalidade com o seu perfil e faz o bloqueio temporário  ou permanente da sua conta.

Isso mostra para o algoritmo que você anda incomodando outros usuários e provavelmente fazendo spam.

Por isso, a sugestão é que você receba apenas contatos receptivos no seu telefone e oriente os clientes a salvarem o número do telefone da empresa na agenda.

#2 Infração

Existe um outro motivo um pouco mais extenso do que a denúncia, que é banimento por infração. Esse banimento ocorre quando você descumpre uma política de uso, privacidade ou comercial do WhatsApp Business.

Veja alguns exemplos de produtos que não podem ser vendidos no WhatsApp Business:

• drogas lícitas e ilícitas (inclui álcool, cigarros e remédios)
• suplementos alimentares de risco (esteróides, anabolizantes e hormônios)
• armas (exceto o treinamento para seguranças)
• produtos para público adulto (sexyshop e vídeos adultos)
• fluidos corporais (sangue, tecido, órgãos)
• produtos médicos (lentes de contato, termômetro, bombas de leites materno)
• produtos com conteúdo sexualizado (produtos que tem nudez explícita)
• serviços de aposta
• serviços de relacionamento
• pirataria
• moeda (falsa, virtual ou real)

Quer ver a lista completa, acesse o FAQ do suporte do WhatsApp Business.

Inclusive, no link acima, você também pode encontrar as outras políticas de uso e privacidade do WhatsApp Business.

Então, agora que você tem todas as informações para tomar a atitude certa, corra atrás para ter o seu número de volta.

Mas caso não consiga, não volte a errar no seu próximo número. Porque você já vai ficar visado no radar do WhatsApp e o risco de banimento aumenta.

Não é apenas o número que é identificado pelo algoritmo do banimento, mas o algoritmo pode identificar mais profundamente e monitorar a conta, o aparelho celular e até o wifi.

Por isso, para preservar o seu uso no aplicativo, fique atento às regras impostas pelo WhatsApp em suas políticas, às denúncias e não faça spam.